集團(tuán)公司被評為12345政府服務(wù)熱線辦理工作先進(jìn)單位
2016年2月，集團(tuán)公司被大同市人民政府辦公廳評為12345政府服務(wù)熱線辦理工作先進(jìn)單位。12345政府服務(wù)熱線自2014年2月28日平臺正式開通以來，集團(tuán)公司高度重視，并與其有效銜接，集團(tuán)客服部門在處理12345訴求過程中，以供水方面的相關(guān)法律法規(guī)和集團(tuán)公司供水服務(wù)知識庫內(nèi)容為依據(jù)，嚴(yán)格把好每件工單的審核，按服務(wù)時限，公開服務(wù)承諾制，首問責(zé)任制，工單處辦流程開展工作。依法依規(guī)解答各類用水問題的訴求，并做到了件件有答復(fù)，事事有回音，讓用水戶真切地感受到優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)，得到了社會的認(rèn)可。2015年，集團(tuán)公司累計受理“12345”熱線訴求工單948起、三方監(jiān)聽電話387起。訴求問題分別為:供水服務(wù)咨詢類、欠費(fèi)停水類、水壓不足類、老舊小區(qū)庭院管漏類、水質(zhì)類、水表出戶類、內(nèi)部管漏水費(fèi)增高類、內(nèi)部檢修停水類、市政管漏類等。全年受理各類工單均無逾期，辦結(jié)率為100%，回復(fù)率為100%，滿意率為99%以上。
